Quién presta el servicio
Las sesiones las realiza Constan Vallejos, psicóloga clínica, de forma particular y exclusivamente online. La atención es a distancia, por videollamada, en todo Chile.
Cómo se reserva una hora
Para pedir hora inicias sesión con tu cuenta de Google, eliges un horario disponible y pagas la sesión por adelantado a través de Webpay. La hora queda confirmada solo cuando el pago es autorizado: mientras eso no ocurra, el horario sigue disponible para otras personas.
Si dos personas intentan tomar el mismo horario al mismo tiempo, queda con la hora quien complete el pago primero. Si tu pago se autorizó pero el horario ya había sido tomado, se te devuelve el dinero automáticamente: se te cobró por una hora que no se puede entregar. Esa devolución es distinta de lo que se explica en el punto siguiente.
Si no puedes asistir: reagendamiento, no devolución
El valor de la sesión no se devuelve. Si no puedes asistir a la hora reservada, puedes cambiarla por otra.El monto ya pagado queda como crédito para el nuevo horario, sin cobro adicional.
Cómo funciona el cambio de hora:
- Si avisas con tiempo. Puedes cambiar tu sesión por tu cuenta, desde la agenda, hasta 24 horas antes de la hora reservada, una vez por sesión. Si ya la cambiaste y necesitas moverla otra vez, escríbenos.
- Si no alcanzaste a avisar. Dentro de las últimas 24 horas la agenda ya no te deja moverla sola, porque esa hora quedó reservada para ti y es tarde para ofrecérsela a otra persona. Aun así tu pago no se pierde: cuando pase la hora, la sesión aparece en tu panel como pendiente de reagendar y puedes elegir un nuevo horario, las veces que necesites.
El plazo: 30 días
Tienes 30 días corridos, contados desde que reservaste la sesión por primera vez, para usarla.Ese plazo no se reinicia al reagendar: si tomaste hora el 1 de marzo, el plazo vence el 31 de marzo, sin importar cuántas veces hayas movido el horario. El nuevo horario que elijas también tiene que caer dentro del plazo.
Vas a ver la fecha límite en tu panel desde el momento en que reservas, y si no llegas a una sesión te escribimos para recordártelo: primero cuando la hora pase, y después una vez por semana mientras te quede plazo.
Pasados los 30 días la sesión ya no se puede reagendar y el pago se pierde.Sabemos que es una regla dura; existe porque cada hora reservada es una hora que dejó de estar disponible para otra persona. Si te pasó algo que te impidió usarla a tiempo, escríbenos de todos modos antes de que venza.
Aparte de eso, si es la psicóloga quien debe liberar tu horario, tu sesión queda marcada como pendiente de reagendar y eliges tú el nuevo momento entre los disponibles. Ese caso no consume tu cambio ni depende del plazo de 24 horas: el cambio no lo pediste tú.
Al reservar y pagar aceptas expresamente que no aplica el derecho de retracto de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores: se trata de una hora profesional reservada para ti, en un horario que deja de estar disponible para otras personas. Esto no afecta las devoluciones por cobros erróneos ni el caso del párrafo anterior.
Si tienes un problema con un cobro, escríbeme por los canales de la página de contacto y lo resolvemos directamente.
La sesión por videollamada
La sesión se realiza por videollamada desde la misma agenda, sin instalar nada. Necesitas una conexión a internet estable, cámara y micrófono, y un lugar tranquilo donde puedas hablar con privacidad.
Si se cae la conexión o hay un problema técnico que impide realizar la sesión, se reagenda sin costo.
Este no es un servicio de urgencias
La terapia online no reemplaza la atención de urgencia. Si estás en una situación de riesgo vital, o tienes pensamientos de hacerte daño, no esperes a la próxima sesión:
- *4141 — Línea de Prevención del Suicidio, MINSAL (gratuita, 24 horas).
- 600 360 7777 — Salud Responde (costo de llamada local).
- 131 — SAMU, urgencias médicas.
- O acude al servicio de urgencia más cercano.
Tu cuenta
El acceso a la agenda es a través de tu cuenta de Google. Eres responsable de mantener el control de esa cuenta: cualquiera que tenga acceso a ella puede ver tus horas reservadas.
Puedes pedir que se elimine tu cuenta y tus datos cuando quieras, según se explica en la política de privacidad.
Confidencialidad
Todo lo que se conversa en sesión está protegido por secreto profesional. El detalle de qué información se guarda, dónde y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.
Cambios a estas condiciones
Si estas condiciones cambian, la versión vigente será siempre la publicada en esta página. Los cambios no afectan a las horas que ya reservaste y pagaste.